Multichannel Customer Experience
Multichannel Customer Experience

Multichannel Customer Experience

Automaten sind nur ein Self Service Kanal unter vielen. Web, Mobile Apps, Service Center sind weitere Self Service Kontaktkanäle, die dem Kunden gleichrangig zur Verfügung stehen. Die Kunst ist, dem Kunden auf seiner Customer Journey in den für ihn entscheidenden Punkten ein positives Nutzungserlebnis zu bieten.

  • Analyse von Kundensegmenten, Bedürfnissen und Targeting Maßnahmen
  • Erstellen einer Multichannel Customer Experience
  • Aufstellen von Customer Journeys
  • Kanalübergreifendes Design für Web, Mobile und Self Service Terminal
  • Aufstellen von Kennzahlensystemen zur Erfolgskontrolle
  • Einführung von Big Data Modellen zur Kundenkontaktanalyse

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